शशी रंजन सिंह
सूरजपुर (ट्रैक सी.जी. जिला ब्यूरो चीफ) :–14 अक्टूबर को हुये जिला स्तरीय आदिवासी समाज कर्मा महोत्सव कार्यक्रम में मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय के हाथों समाधान सूरजपुर एप्प का शुभारंभ किया गया। जिसे निकट भविष्य में शीघ्र ही शुरू किया जाएगा। समाधान सूरजपुर, जिला प्रशासन सूरजपुर की एक अभिनव पहल है, जिसका उद्देश्य उत्तरदायी और पारदर्शी प्रशासन सुनिश्चित करना है । यह एक व्हाट्सएप-आधारित बॉट प्लेटफ़ॉर्म है, जो जिला प्रशासन को नागरिकों से जोड़ता है और बिना प्रत्यक्ष संपर्क के उनकी समस्याओं को समझने में सहायक होता है। इस प्रणाली के माध्यम से नागरिक व्हाट्सएप पर अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, बिना किसी सरकारी कार्यालय में शारीरिक रूप से उपस्थित हुए।
समाधान सूरजपुर के माध्यम से नागरिक अपने घर से ही शिकायतें, मांगें या सुझाव दर्ज कर सकते हैं। एक बार शिकायत चाटबॉट के माध्यम से दर्ज हो जाती है, तो वह स्वतः समाधान पोर्टल पर परिलक्षित होती है और संबंधित विभाग को अग्रेषित कर दी जाती है, जहां उसका समाधान किया जाता है।
पारदर्शिता और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के लिए, शिकायतकर्ता को आवेदन के पंजीकृत होने और संबंधित विभाग में स्थानांतरित होने की सूचना व्हाट्सएप संदेश के माध्यम से दी
जाती है। समाधान प्रक्रिया पूरी होने पर भी शिकायतकर्ता को व्हाट्सएप के माध्यम से सूचना भेजी जाती है, जिसमें समाधान से संबंधित दस्तावेज़ भी शामिल होते हैं।
यह पहल नागरिकों को प्रशासन से जुड़ने का एक सहज और प्रभावी साधन प्रदान करती है, जिससे उनकी शिकायतों का त्वरित और पारदर्शी समाधान सुनिश्चित हो सके।
समाधान के प्रमुख विशेषताएँः
शिकायत की स्थिति का पता लगाएँ- शिकायतकर्ता व्हाट्सएप बॉट के माध्यम से अपनी
शिकायत संख्या का उपयोग करके शिकायत की प्रगति को ट्रैक कर सकता है।
समाधान का मूल्यांकन करें- शिकायतकर्ता समाधान के गुणवत्ता का मूल्यांकन कर
सकता है।
आवेदन को पुनः खोलें- यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी
आवेदन को पुनः खोल सकता है और दोबारा समीक्षा के लिए प्रस्तुत कर सकता है।
हर चरण पर व्हाट्सएप संदेश पारदर्शिता के लिए- आवेदन के हस्तांतरण और समाधान
के हर चरण पर, पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए शिकायतकर्ता को व्हाट्सएप संदेश
द्वारा सूचित किया जाता है।
इस प्रकार, समाधान एक प्रभावी, पारदर्शी और नागरिक केंद्रित प्रणाली है।
